1. Известно, что люди руководствуются эмоциями. Логические обоснования им нужны, чтобы обосновать эмоционально сделанный выбор. Тот же самый подход можно применить и для решения проблем, которые высказывают пользователи. Не всегда их нужно, на самом деле, решать: иногда можно сделать что-то простое, воздействующее на их чувства и эмоции.
2. Например, однажды обсуждался вопрос, как улучшить путешествие на поезде из Лондона в Париж. Предлагалось перестроить пути за 6 миллиардов фунтов стерлингов и уменьшить время поездки на полчаса. Рори Сазерленд предложил просто нанять красивых моделей, которые бы ходили вдоль поезда и раздавали бесплатное вино. «Тогда каждый будет хотеть, чтобы поезд шёл помедленнее», — утверждал он. Кстати, подобным же оправдываются высокие цены на билеты в самолётный бизнес-класс.
3. Есть ещё примеры:
— «Я слишком долго жду закрытия дверей лифта». Поставьте кнопку закрытия дверей, которая не делает ровным счётом ничего: люди будут считать, что после нажатия кнопки двери закрываются быстрее.
— «Лифт едет слишком долго». Поставьте в лифт зеркало, это отвлечёт людей на время поездки.
— «Это вино не очень приятно на вкус». Просто сделайте бутылку тяжелее. Ощущение веса хорошо транслируется в увеличение значимости. Значимое вино не может быть неприятным на вкус, оно может быть своеобразным.
— «У вас слишком сложная система тарифов». Прилепите на один из тарифов ленточку «Самый популярный выбор пользователей». Человеку станет проще сделать выбор, не чувствуя себя при этом дураком.
— «Ваш кетчуп не выдавливается из бутылки». Создайте рекламную кампанию со слоганом «В нашем кетчупе настолько много помидоров, что его даже трудно выдавить из бутылки».
4. В общем, прежде, чем кидаться тратить деньги и ресурсы на решение проблем пользователей, подумайте: нельзя ли обойтись более простым и дешёвым вариантом воздействия на его чувства.
По мотивам книги «Alchemy: The Dark Art and Curious Science of Creating Magic in Brands, Business, and Life» by Rory Sutherland.
https://seoded.blogspot.com/2021/04/emocii.html