Из-за санкций, авиакомпании США проигрывают конкурентам из Азии

Йельский университет подсчитал, что из-за санкций крупные американские авиакомпании проигрывают ближневосточным и азиатским конкурентам по стоимости билетов и длительности международных перелётов из Азии в Северную Америку (поскольку азиатские и ближневосточные авиакомпании продолжают, в отличие от американских, летать через воздушное пространство России).

Отток пассажиров стал настолько значительным, что американским перевозчикам пришлось отменить несколько маршрутов «США-Азия».

То же самое происходит и с концерном «Боинг», который проигрывает «Эйрбасу», продолжающему работать с российским производителем титана «ВСМПО».

zen.yandex.ru/media/id/59ae8154e86a9eaf5f0a9139...

@темы: россия, сша, санкции, политика, экономика

---

Приклеил чужую кожу к пальцу... но всё равно проиграл

Приклеил чужую кожу к пальцу, чтобы обмануть биометрическую систему — звучит, как сюжет из фильма про шпионов. А вот и нет.

Индийский студент Маниш Кумар из штата Бихар попросил своего друга сдать за него экзамен для работы в железнодорожной компании. Чтобы обмануть биометрическую систему, Кумар за день до теста сделал для своего товарища фейковый отпечаток: он приложил большой палец левой руки к раскалённой сковороде, а затем снял кожу с волдыря с помощью лезвия. Его друг, Раджьягуру Гупта, наклеил этот кусок кожи себе на руку и 22 августа явился на экзамен. Все кандидаты заранее предоставили свои отпечатки пальцев, чтобы перед сдачей теста пройти идентификацию — это должно было предотвратить случаи мошенничества среди соискателей.

Однако за несколько попыток Гупта так и не смог пройти биометрический сканер. Организаторы экзамена заподозрили неладное, тогда студент попытался спрятать свою руку в карман брюк. На ладонь распылили антисептик и поддельный отпечаток отвалился с большого пальца. Обоих студентов задержали, теперь им может грозить более пяти лет лишения свободы за мошенничество, подделку документов и преступный сговор.

www.seoded.com/2022/08/otpechatok-palca.html

@темы: технологии, безопасность, индия

---

«Яндекс» и «VK» обменяются активами

Компании «VK» и «Яндекс» 22 августа подписали обязывающее соглашение, согласно которому «Яндексу» отойдёт сервис «Delivery Club», а «VK» получит «Новости» и «Дзен». Сделка должна получить одобрение Федеральной антимонопольной службы. Компании намереваются закрыть сделку до конца текущего года. Информация о сделке появилась уже в мае, но тогда ещё не были известны детали соглашения.

www.seoded.ru/istoriya/internet-history/istoriy...

@темы: бизнес, россия, технологии, яндекс, seoded, вконтакте

---

Про Джеффри Эпштейна, ЦРУ и влиятельных педофилов

Оказалось, не все мои подписчики знают про Эпштейна. О-о-о-о. Вы многое упустили! Это тот самый момент, когда американский Штирлиц как никогда был близок к провалу.

В двух словах.

Джефри Эпштейн, успешный инвестор и финансовый консультант, каким-то образом, пробился к верхушке мировой элиты и «угощал» её несовершеннолетними девочками у себя на острове. Откуда деньги и как он стал успешным — не совсем понятно. Но «пранк» вышел из-под контроля и когда выяснилось, что он снимал на своих гостей красочный компромат, власти его арестовали, а потом Джефри «покончил с собой» в супер-охраняемой камере под круглосуточным наблюдением.

Среди его гостей были, например, Билл Клинтон, принц Эндрю, саудовский принц Мохаммед бен Салман, видные демократы (экс-губернатор Мэна Джордж Митчелл и экс-губернатор Нью-Мексико Билл Ричардсон), знаменитый юрист Алан Дершовиц, актёры Кевин Спейси и Рейф Файнс и т. д. Разные уважаемые люди! Можно посмотреть карту связей Джефри с разными известными людьми, правительствами и организациями.

Потом у гостей острова были разной степени проблемы, но не слишком сильные. Принц Эндрю, например, 12 млн фунтов заплатил одной из своих жертв. Никого не наказали, короче.

Ах, как жаль, что Эпштейн с собой покончил и никому ничего интересного теперь не расскажет, да? То, что Эпштейн сам себя не убивал — настолько очевидно, что про это даже есть мем в Интернете.

Самому организовать педофильский остров и снимать компромат на влиятельнейших людей мира — довольно сложная и глупая затея. А вот если предположить, что Джефри был частью одной из американских спецслужб, то всё встаёт на свои места (как бы двусмысленно это ни звучало).

Теперь, когда вы видите, что кто-то из влиятельных людей делает что-то странное и нелогичное, можно предположить, что у ЦРУ лежит в ящике стола разная интересная педофильская порнуха с этим человеком. И решения он теперь принимает такие, какие надо.

А Эпштейн просто не захотел сидеть в тюрьме. Он и жизнь-то не очень любил! Честно-честно! Все эти острова, модели «Victoria Secret» и частные самолёты были от неизлечимой депрессии! По глазам же видно: суицидный он!

На всякий случай: это были сарказм, ирония и насмешка.

Кстати, на каждый «остров Эпштейна», о котором стало известно широкой публике, всегда есть ещё десять, о которых публике неизвестно.

Ладно, это всё неинтересно. Это же не отравленные трусы Навального, в конце концов!

seoded.blogspot.com/2022/08/jeffrey-epstein.htm...

@темы: история, расширяя кругозор, сша, безопасность, политика

---

Как на Западе «приземляют» техногигантов

Рубрика регуляторных новостей за последнее время:

— Технологические гиганты согласились предоставлять данные в европейские страны в соответствии с кодексом ЕС по борьбе с дезинформацией. Фактически, ЕС принудил компании разработать инструменты для правительственного контроля над дезинформацией и отслеживания эффективности по её удалению. Минправды расширяет влияние.

— Индонезия заблокировала сайты PayPal, Yahoo, Steam, Epic Games и других компаний, которые не стали следовать требованиям лицензирования в стране (возможности раскрытия информации о пользователях и удаления контента). Google, Facebook (запрещена в России), Instagram (запрещён в России), Amazon и WhatsApp при этом поспешили в последние дни зарегистрироваться для соблюдения этих требований.

— После того, как правительство Японии пригрозило штрафом в миллион йен ($7300), 13 компаний, включая Google и Microsoft, открыли свои представительства в стране восходящего солнца. Помнится, как у нас критиковали закон о «приземлении» и смеялись над крошечными штрафами за его нарушение, но, по итогу, мы оказались трендсеттерами в законотворчестве.

http://www.seoded.com/2022/08/prizemlenie.html

@темы: бизнес, технологии, государство, безопасность

---

Между США и КНР начинается битва за микрочипы

«Samsung Electronics» и «SK Hynix» пересматривают свои инвестиции в Китай. Так корпорации реагируют на ограничения США на производство полупроводников в Китае.

- - - - - - -

Вашингтон содействует уходу из Китая высокотехнологичных компаний. Пока это не блокада, но мировой бизнес настроен сменить китайские фабрики.

- - - - - - -

В общем, между США и КНР начинается битва за микрочипы. Американский Конгресс согласовал выделение $52 млрд на увеличение объёмов производства микрочипов на своей территории.

Финансирование из пакета могут получить только компании, отказавшиеся от расширения производства в Китае. В Китае, если компания претендует на грант, можно будет производить только 28-нанометровые процессоры (всё ещё используются, но уже на пару поколений отстают от современных).

Это прям мощная атака на Пекин, если учесть, что только смартфонов китайцы в год, примерно, полтора миллиарда собирают.

seoded.blogspot.com/2022/08/bitva-za-mikrochipy...

@темы: технологии, сша, санкции, китай, политика, экономика

---

Продолжаем уроки геополитики для начинающих

Смотрю интервью с Оливером Стоуном (это который взял три «Оскара», а его фильмография — «Взвод», «Уолл-Стрит», «Прирождённые убийцы», «Лицо со шрамом»… в общем, не нуждается в представлении).

Стоун рассуждает про Россию и Путина. Я досмотрел до 36-й минуты и уже вижу, что он знает предмет гораздо лучше, чем большинство наших соотечественников.

Интервьюируемый, на мой взгляд, упускает главное. Или нарочно умалчивает.

Это не Путин хороший и последовательный, а США плохие империалисты и используют неоконсервативную доктрину мирового доминирования. У Путина — точно такая же доктрина. А хороший он потому, что он наш.

Дело в другом. Ответ на все геополитические вопросы — ограниченность ресурсов на планете плюс неограниченность потребностей и желаний.

Сильные государства делают то, что они делают, потому что могут. Это оптимальная стратегия выживания: контролируй всё вокруг, ставь всех в зависимость, управляй более слабыми, консолидируй власть и добивайся своего.

Ресурсов мало, людей много. И становится больше.

Становиться геями и менять пол — всех не уговорить. За ресурсы приходится воевать хоть муравьям на лужайке, хоть школьникам за сочную одноклассницу, хоть бандитам за контроль над киосками, хоть компаниям за рынки.

Разве государства не будут воевать за ресурсы?

Везде одна и та же схема: большие государства будут пытаться влиять на маленькие (хоть так, хоть эдак), иначе они скоро перестанут быть большими.

Развалятся, их раздерут, разберут на части. Смотри что угодно от Римской империи через Испанию, Португалию, Японию и так до Великобритании. У многих был исторический период расцвета, доминирования и богатства. Все исторические достопримечательности и награбленное в музеях — ни что иное, как эхо золотых веков отдельных наций.

Но пока нация на подъёме — большое государство доминирует над маленькими, а маленькие собираются в союзы. Все друг на друга смотрят волком и пытаются укусить.

Этот взгляд на реальность прямо следует из истории, из мира разведки, из дипломатии и большого бизнеса. А на «Нетфликсе» и по телевизору вам расскажут, что все люди братья (или транс-сёстры), но есть плохие бяки-буки, их необходимо наказать и отменить. И предложат вам срочно поучаствовать: голосами или коктейлем Молотова.

А правда в том, что все хотят всё «отжать» у соседей и нарастить собственное «велью». И ты плохой лидер, если тем или иным способом не хочешь сделать своей стране лучше.

Поэтому результат везде один: Китай будет смотреть на Тайвань и ещё 15 стран, Россия — на Украину и ещё 10 стран, Америка вообще полмира опутала, как проклятый осьминог, и она не остановится ни перед чем.

Это я милитарист и империалист? Вовсе нет. Пока я сижу дома и играю в игры, ничего этого не происходит. Но стоит открыть окно квартиры (или браузера), как ты попадёшь в реальность и она вот такая.

P. S. Интервью горячо рекомендую к просмотру. Дедушка старый, ему всё равно. И поэтому он говорит то, что думает.

www.seoded.com/2022/08/geopolitika.html

@темы: история, государство, безопасность, политика

---

Про инфляцию

Инфляция — это рост цен на товары и услуги. Основные причины её возникновения:

— государство печатает деньги, денег становится больше, а товаров и услуг осталось столько же, поэтому всё дорожает;

— ВВП сокращается, экономика «тухнет», товаров и услуг меньше, а денежной массы осталось столько же — всё дорожает;

— банки ведут слишком активную кредитную экспансию: под каждый депозит в 1 тысячу рублей банк выдаёт 5 тысяч рублей кредитов, денежная масса растёт — всё становится дороже.

Также не стоит забывать, что инфляция «гуляет» между странами, и чем больше связаны экономики разных стран, тем больше инфляция одной валюты влияет на инфляцию другой. Если на Западе печатают доллары, а мы хоть бы и совсем рубли не печатаем — всё равно всё будет дорожать, пока у нас в стране много импортных товаров.

Инфляция — очень плохо, потому что она запускает серию неприятных процессов:

— цены растут, граждане видят, что цены растут, и стараются купить побольше сегодня, из-за этого цены растут ещё сильнее, спираль закручивается и остановить её очень сложно;

— инфляция бьёт по низам: зарплаты фиксированные, а расходы начинают быстро расти (цены в магазинах, аренда жилья, топливо);

— тем временем, владельцы активов богатеют, потому что активы дорожают автоматически (именно поэтому я рекомендую сперва владеть активами, а уже потом красиво жить), но радости это владельцам активов не приносит, потому что общая ситуация в экономике ухудшается, люди становятся злые и жить среди них становится грустнее и опаснее.

Отсюда вывод: инфляция — беда и с ней надо бороться всеми силами. А денежную массу расширять пропорционально росту ВВП.

В Турции, инфляция — 70-100%. Потому что Эрдоган — умнее всех. Ну, типа.

Нас текущая инфляция (думаю, в реальности 15-20%) не пугает, потому что мы к ней привыкли. За последние 30 лет у нас было несколько периодов очень высокой инфляции и текущая ситуация выглядит вполне себе в норме, учитывая то, в какую заварушку мы ввязались.

Американцев же инфляция в 9% пугает очень сильно, потому что у них такого не было очень-очень давно. Граждане США привыкли к 1-2% и к тому, что всё всегда стоит примерно одинаково. Получив 15% реальной инфляции (как и у нас, их государственная статистика всегда занижает цифру), они во всей красе познакомятся с процессами, описанными выше. А они привыкли играть «вдолгую», копить на пенсию 50 лет подряд, планировать обучение и покупки. Поэтому всё вышеперечисленное — для них выглядит как катастрофа.

seoded.blogspot.com/2022/08/inflyaciya.html

@темы: бизнес, государство, экономика

---

Пусть «Инстаграм» останется «Инстаграмом»!

Пользователи «Инстаграма» (запрещён в России) и знаменитости массово взбунтовались против «Инсты». Они требуют от руководства вернуть её в прежний вид и отказаться от копирования «ТикТока».

Бунт против «Инстаграма» начался в понедельник с публикации фотографа Татьяны Брунинг. Она создала петицию, в которой потребовала от соцсети «откатиться» к прежнему формату с акцентом на фотографиях. Также Татьяна призвала «Инстаграм» вернуть хронологическую ленту и прекратить попытки стать ещё одним «ТикТоком», потому что пользователи всё равно, в основном, загружают ролики оттуда.

Пост Татьяны быстро «завирусился» и набрал 2 миллиона лайков. Делиться им начали не только простые пользователи, но и знаменитости (вроде Ким Кардашьян, Кайли Дженнер и оскароносного оператора Эммануэля Любецки). Вскоре на людей, требующих сделать «Инстаграм» нормальным «Инстаграмом», обратили внимание и мировые СМИ...

Читать дальше www.seoded.ru/istoriya/internet-history/instagr...

@темы: технологии, психология, instagram, seoded.ru, соцсети

---

Дружба Илона Маска с Сергеем Брином разорвана из-за предполагаемого романа первого с

По словам людей, знакомых с этим вопросом, связь главы Tesla с женой соучредителя Google привела к тому, что пара подала на развод.

Когда технологическая пресса совсем недавно бурно обсуждала количество детей Маска и его очередную пассию, по совместительству — топ-менеджера одной из его же компаний, я удерживался от публикаций на не совсем технологическую тему, хотя и с героями из мира китов «хайтека».

Но когда сегодня выяснилось, что Брин разводится со своей женой из-за её романа с Маском (причём, похоже, роман пришёлся как раз на время, когда у Илона родилась двойня от той самой коллеги Шивон) — не могу не сослаться. Тем более, день сегодня нерабочий.

Маск, оказывается, не только топовый менеджер и пиарщик, он ещё и ловелас редкостного уровня. И ведь на всё и всех его хватает.

www.seoded.ru/istoriya/biography/sergej-brin.ht...

@темы: история, google, seoded, tesla

---

Пуленепробиваемые школьные парты разработали в США

Пуленепробиваемые школьные парты «поглощают пули» и весят 160 килограммов, но легко переворачиваются с помощью специального рычага. Столы также оборудованы колёсами, чтобы их можно было подкатить ко входу и заблокировать дверь изнутри. Из трёх парт можно собрать укрытие, способное вместить около 30 детей.

seoded.blogspot.com/2022/07/party.html

@темы: технологии, сша, безопасность

---

О нравах фондового рынка

Сначала про Netflix. В апреле, компания впервые за 10 лет сообщила о сокращении количества платных подписчиков, а сейчас чистый отток увеличился почти в 5 раз до 970 тыс. Больше всего пользователей сервис потерял в США и Канаде — 1,3 млн. Однако этот результат оказался значительно лучше их прошлого, крайне негативного прогноза и поэтому рынок отреагировал на отчёт положительно.

В качестве мер предотвращения оттока, компания анонсировала запуск более дешёвой подписки с рекламой в 2023 году совместно с Microsoft. Ещё примечательно, что Netflix жалуется на беспрецедентный рост доллара к другим валютам, подчёркивая, что 60% их выручки генерируется вне Штатов.

А вот Snapchat, на фоне небольшого расхождения по выручке с ожиданиями «аналитиков», на премаркете обвалился на 26%. При том, что EPS и DAU превзошли ожидания!

Это ещё раз подчёркивает, что все эти «консенсусы» есть полная чепуха и искать логику в реакции рынка на то или иное событие не стоит.

www.seoded.com/2022/07/fondoviy-rynok.html

@темы: бизнес, психология, экономика

---

США подали иск против Huawei из-за оборудования компании вблизи ракетных шахт

Американские власти опасаются, что вышки Huawei способны перехватывать конфиденциальную информацию военных баз, которую компания может впоследствии передавать Китаю, сообщает агентство Reuters.

Администрация президента США Джо Байдена проводит расследование в отношении китайской телекоммуникационной компании Huawei из-за вышек сотовой связи, расположенных рядом с американскими ракетными шахтами. Об этом в четверг сообщило агентство Reuters ссылкой на источники.

По их данным, министерство торговли занялось расследованием в начале 2021 года. Опасения властей были вызваны тем, что вышки, оснащённые оборудованием компании, возможно, перехватывают конфиденциальную информацию военных баз США, которую Huawei может впоследствии передавать Китаю.

Агентству не удалось узнать, какие действия могут быть предприняты, если опасения подтвердятся.

seoded.blogspot.com/2022/07/huawei.html

@темы: технологии, сша, безопасность, хуавей, китай, политика

---

Россия — это 1% от экономики планеты. Или нет?

Пора уже раз и навсегда разобраться с этими идиотскими «Россия — это 1% от экономики планеты». Буду краток (не получилось).

Такие схемы рисуются, исходя из номинального размера ВВП (сколько, в долларовом выражении, товаров и услуг создаёт экономика отдельной страны в текущих рыночных ценах). Это неадекватный способ подсчёта, так как стоимость благ в разных странах различается. Корректно будет сравнивать ВВП по ППС (паритету покупательной способности), то есть уровню текущих цен в экономике страны.

В таком случае, Россия будет занимать 6-е место в мире, а Китай давно обогнал США по экономической мощи.

Оценка размера экономки по ВВП — очень-очень условная.

Мне часто говорят разный бред, вроде: «Компания Apple стоит больше, чем вся российская "нефтянка" вместе взятая». Кажется, что Apple из-за этого — ценнее, важнее и зарабатывает больше денег. Но это не так.

Долларовая оценка строится на том, что инвесторам удобно и безопасно держать в акциях компании деньги. Они верят в её рост и перспективы. Или просто так сложились звёзды.

Всё.

На геополитической арене, всем на этот Apple насрать с высокой колокольни: от него мало что зависит (кроме передачи ваших данных и разговоров офицерам ЦРУ).

Если ты «надул» красивые цифры вокруг какого-то стартапа, который теперь стоит как три металлургических комбината, металлургический комбинат не перестал быть ценнейшим ресурсом для региона, а стартап не перестал быть бесполезным «пузырём» без прибыли. Просто на данном этапе экономического/исторического цикла у него не сильно раздута стоимость (на рынке капитала он, в данный момент, «токсичен».

Делать какие-то великие экономические выводы, сравнивая реальные активы с «пузырями»-стартапами, как по мне, весьма недальновидно.

Тем не менее, доморощенные экономисты из российских экономических школ по-прежнему считают (из Тбилиси), что России «надо знать своё место, ведь она всего 1% мировой экономики».

Геополитическая ситуация и заголовки американской прессы демонстрируют ровно обратное.

www.seoded.com/2022/07/odin-procent.html

@темы: россия, политика, экономика

---

BMW: подогрев сидений по подписке

Подогрев сидений по подписке. Это не шутка: BMW начал продавать часть функций автомобиля по подписке.

За подогрев сидений компания хочет брать с клиентов 18 долларов в месяц, а за подогрев руля — 10 долларов. Платить также надо будет за доступ к Apple CarPlay, за регулировку интенсивности света фар и за часть других функций.

Пока подписку ввели в Южной Корее, но её уже могут оформить водители из Великобритании, Германии, Новой Зеландии и Южной Африки. Если вы вдруг думаете, что в BMW просто собрались жадные люди, то вы «ошибаетесь»: в компании говорят, что такая опциональность будет удобна при покупке подержанных авто. Якобы, новый владелец сможет убрать ненужные ему доплаты.

seoded.blogspot.com/2022/07/bmw.html

@темы: бизнес, автомобили, технологии, bmw

---

Секрет генерации идей

1. Чем больше идей мы сгенерируем, тем больше шансов на то, что одна из них окажется удачной.

2. Проблема в том, что мы, обычно, пытаемся найти разные варианты ответов на один и тот же засевший у нас в голове вопрос. И, рано или поздно, начинаем высасывать очередные ответы из пальца.

3. Поэтому секрет генерации большого количества идей не в том, чтобы находить побольше ответов на тот же самый вопрос. А в том, чтобы задавать себе побольше разных вопросов, имеющих отношение к интересующей нас теме.

4. Чем больше вопросов — тем больше вариантов содержательных ответов. Один из которых и приведёт нас к успеху.

www.seoded.com/2022/07/sekret-generacii-idey.ht...

@темы: бизнес, психология

---

Китайский геймер в «War Thunder» «слил» секретные данные из-за спора с другими игрока

Китайский геймер пытался переспорить игроков «War Thunder» и «слил» на игровой форум засекреченные данные о вооружении КНР.

Недавно разработчики «War Thunder» добавили в онлайн-игру модели боевых машин, которые находятся на вооружении у современных армий. Как это нередко бывает, после обновления, фанаты перекатились на форум проекта и сцепились там в дебатах.

Очередной холивар сгинул бы в пучинах Интернета, но его внезапно «прославил» китайский пользователь. В пылу спора о танках, он, пытаясь что-то доказать людям из Интернета, взял и опубликовал документ с какими-то техническими характеристиками.

Как оказалось, это были секретные данные о противотанковом снаряде DTC10-125, который используется китайской армией. В обнародованном документе, в общем-то, было всё: подробная схема корпуса, показатели бронепробиваемости и начальная скорость с учётом температуры окружающей среды. Более того, в подтверждение своих слов, пользователь показал и сам снаряд.

Переполошившись, модераторы «War Thunder» удалили сообщение и забанили китайца, объяснив, что публикации о засекреченной технике каких-либо стран на игровом форуме строго запрещены. Впрочем, скриншоты уже «утекли» в соцсети. Кем был загадочный пользователь и что теперь с ним сделают — остаётся только гадать.

Это уже третий случай утечки информации о реальных военных секретах через игру «War Thunder».

Ранее, игроки в «War Thunder» уже отмечались «сливами» подлинных инструкций. В июле 2021 года, кто-то, кто вполне мог быть командиром Королевского танкового полка Соединённого Королевства, загрузил некоторые документы на форумы «War Thunder».

В них подробно описывались технические характеристики британского танка «Challenger 2».

Предположительно, это было сделано в попытке доказать, что в игре были ошибочные детали о танке. Таким же образом были обнародованы части секретного руководства по французскому танку «Leclerc».

seoded.blogspot.com/2022/07/war-thunder.html

@темы: технологии, безопасность, китай, развлечения

---

Бестолковая служба поддержки хуже конкурента

Удивительный факт: чем больше компания, чем сложнее и распределённее её процессы, тем более бестолковая там служба поддержки клиентов. В моём личном рейтинге бессмысленных «саппортов» лидируют «Ozon», «Яндекс» и ЦУМ.

У поддержки этих компаний есть одно общее свойство: они всегда отвечают не на тот вопрос, который ты им задал, а на тот, ответ на который есть в их тупом «скрипте». Почему «скрипт» тупой? Потому что он на 99% дублирует ту информацию, которую я могу получить в мобильном приложении и так.

Из жизни. Вижу в приложении, что доставка моего заказа «сдвинулась» на день вперёд без предупреждения. И теперь в новый день я могу принять заказ только до обеда. Информации о том, в какую половину дня приходит заказ, у меня нет. Я пишу в «саппорт».

Миша: Здравствуйте. Вы без согласования со мной перенесли дату доставки и не уведомили меня об этом. В новый день я могу получить заказ только до 14:00, а после — уже не смогу. Это для меня критично важно. Подскажите, в какую половину дня придёт теперь заказ?

Служба поддержки: Здравствуйте, я всё проверила, заказ приедет такого-то числа. По готовности, вам поступит смс-уведомление. Пожалуйста, ожидайте.

То есть «саппорт» просто не понимает, что я от него хочу. И, вместо ответа, пишет мне стандартную отписку о том, что я должен ждать смс. И, что самое удивительное, вероятно думает, что «прокатит». Я же начинаю чувствовать, что меня тут держат за идиота.

Миша: Вы не ответили на мой вопрос. В какую половину дня придёт заказ? Я хочу узнать именно это, а не про ваши смски.

Служба поддержки: Время доставки сказать не представляется возможным.

«Не представляется возможным»! Понимаете, какой оборот? Теперь у меня полное ощущение, что по ту сторону сидит чрезвычайно тупой робот и с какой-то просто гусиной напыщенностью мне отвечает в таких вот оборотах.

Миша: Кто может сказать? Мне нужно это выяснить?

Служба поддержки: К сожалению, время доставки не указано. Заказ поступит на пункт выдачи такого-то числа. Как только посылка будет готова, вам поступит смс-уведомление.

Далее диалог повторялся ещё раз в разных вариациях, но неизменно заканчивался тем, что мне говорили режим работы пункта выдачи и советовали ждать смски. И это я говорил не с роботом.

То есть, понимаете, да? Компания содержит целый штат людей на зарплате (!), единственная функция которых — дублировать одни и те же тексты интерфейса по нескольку раз в ответ на любой вопрос! Что содержится в черепной коробке у менеджеров, принимающих такие решения, вместо мозгов — для меня глубочайшая загадка. В чём экономический смысл такого «саппорта» — мне решительно непонятно.

Служба поддержки — это структура, которая может приносить немало измеримой пользы: возвращать клиентов, находящихся на грани ухода, выяснять дополнительную информацию о целевой аудитории, чтобы улучшать продукт, совершать «допродажи», в конце концов. Но нет!

Компании предпочитают посадить туда биороботов, лишить их информации, полномочий и ресурсов для реальной помощи клиентам, дать им дегенератский «скрипт» и потом сокрушаться, что «саппорт» — дотационный департамент.

В чём смысл? Где логика?

seoded.blogspot.com/2022/06/support.html

@темы: бизнес, психология

---

Как Великобритания гонку за автомобильную промышленность проиграла

В середине XIX века Британия лидировала в разработках автомобилей.

Однако владельцы железных дорог и конных экипажей видели в автомобилях угрозу своему существованию. И объединились в борьбе против конкурента.

В 1861 году они пролоббировали принятие закона, ограничивающего скорость движения «шоссейных локомотивов» до 10 миль/час за городом и до 5 миль/час в городе. В управлении машиной должно было быть, как минимум, два человека.

Но этого им показалось мало и в 1865 году был принят «Закон красного флага». Закон ограничивал скорость движения автомобилей в городской черте до 2 миль/час (примерно, 3 км/ч). Кроме того, закон обязывал иметь в экипаже, минимум, трёх человек: водителя, кочегара и человека с красным флагом. Сигнальщик с флагом шёл впереди автомобиля на расстоянии 55 метров и оповещал прохожих о приближающейся опасности, размахивая красным флагом.

Закон был «продавлен» в парламенте под самым благочестивым предлогом. Утверждалось, что автомобили разбивают дороги, пугают граждан и их лошадей. «Закон красного флага», фактически, уничтожил зарождающуюся автомобильную промышленность в Великобритании и вперёд вырвались конструкторы машин из Франции и Германии.

seoded.blogspot.com/2022/06/zakon-krasnogo-flag...

@темы: история, расширяя кругозор, бизнес, автомобили, технологии, государство, англия, политика, экономика

---

За сколько времени посетитель решает: остаться или уйти

Дорогие друзья, неумолимое время действительно летит со скоростью «Цирконов», «Кинжалов» и «Искандеров», которые вместе с «Тополями», как говорил бессмертный классик, санкций не боятся. Кстати, этот классик — ваш покорный слуга.

Вот ещё вчера я выложил пост с предложением посмотреть мой мастер-класс, а сегодня — я осознал, что, как минимум, одна цифра в нём устарела.

Долгое время, весь приличный маркетинговый мир, включая меня, считал, что у вас есть 3 секунды на то, чтобы удержать внимание посетителя вашего сайта/лендинга и побудить его читать дальше.

Однако, согласно обновлённым данным, которые подкреплены многочисленными исследованиями (в том числе, от Google), людям, для составления первого впечатления о вас, вашем бренде и вашем сайте, достаточно всего пять сотых секунды (0,05 сек, или 50 миллисекунд). За это время, человек подсознательно принимает решение: уйти ему или остаться.

Первое впечатление за 50 миллисекунд — это очень, очень мало, дорогие друзья.

И копирайтинг в этот момент не имеет никакого значения (рад бы соврать, но истина дороже).

Имеют значение: структура, цветовая гамма, симметрия, соотношение заполненного и свободного пространств, количество текста и шрифты.

94% участников тестов, описывая своё первое впечатление от показанных им сайтов, говорили исключительно о визуальной составляющей.

Интересно: вопреки здравому смыслу, который подсказывает, что нужно изо всех сил выделяться, потребители на тестах в исследовании Google, в подавляющем большинстве, дольше оставались на сайтах с простой структурой и на тех, которые выглядели так, как ПОЛОЖЕНО выглядеть сайтам в данной продуктовой категории. С «навороченных», дизайнерских и прочих «прибабахнутых» сайтов люди уходили сразу.

Практический вывод: необязательно тратиться на крутого дизайнера-хипстера, можно легко обойтись шаблоном. А дизайнер-хипстер пусть «Роллтон» трескает.

Однако, при всём при этом, хороший, качественный дизайн вызывал больше доверия и люди проводили на сайте больше времени. Даже паршивый интерфейс и юзабилити для людей значили гораздо меньше, чем дизайн.

Практический вывод: срочно отбирайте «Роллтон» у изголодавшегося дизайнера-хипстера и ведите его в хороший ресторан. Инвестиции в хороший дизайн всегда отбиваются.

Как же сделать этот дизайн Шредингера: простой, стандартный и узнаваемый, но одновременно впечатляющий и внушающий доверие?

Об этом обязательно поговорим в одном из будущих выпусков.

seoded.blogspot.com/2022/06/uyti-ostatsya.html

@темы: создание сайтов, психология, дизайн